Politique de remboursement

Pas la bonne taille ? Nous l'échangeons. Vous avez changé d'avis ? Renvoyez-la. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Ce qui peut être échangé ou retourné

Un article est accepté s'il est :

non porté à l'extérieur, non lavé et sans odeur, tache ni dommage ;
retourné avec toutes ses étiquettes d'origine ;
dans son emballage d'origine, ou un emballage qui le protège aussi bien.

Essayer votre veste chez vous pour vérifier la taille, c'est exactement à ça que servent les 30 jours. Ce que nous ne pouvons pas accepter, c'est une veste portée dehors, lavée ou modifiée.

Ce qui ne peut pas être retourné

Les articles indiqués Vente finale sur la page produit.
Les cartes cadeaux.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable (voir ci-dessous).
Les articles renvoyés plus de 30 jours après la livraison.

Échange de taille sous 30 jours

Si votre veste ne vous va pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Dès réception de l'article d'origine en état d'être retourné, nous expédions la nouvelle taille gratuitement. Les frais de retour de l'article d'origine sont à votre charge.

Les échanges dépendent du stock. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, nous vous remboursons l'article.

Comment demander un échange ou un retour

Écrivez à hello@wearantarctica.com en indiquant votre numéro de commande, l'article, et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec une autorisation de retour et la bonne adresse de retour.
Renvoyez l'article avec un suivi et transmettez-nous le numéro de suivi.

Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu une autorisation écrite. Notre adresse de retour n'est pas celle figurant sur le colis reçu, et les retours non autorisés ne peuvent pas être associés à votre commande ni remboursés.

Qui paie les frais de retour

Erreur de notre part — mauvais article, mauvaise taille envoyée, article défectueux ou endommagé à la livraison : nous prenons les frais en charge et, dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons même pas de le renvoyer.
Changement d'avis ou mauvaise taille commandée — les frais de retour de l'article d'origine sont à votre charge. Pour un échange de taille, nous prenons en charge l'envoi de la nouvelle taille.

Lots et cadeaux offerts

Les remises sur les lots et les cadeaux offerts dépendent du nombre de vestes que vous conservez.

Si vous retournez toutes les vestes d'un lot, merci de retourner aussi les cadeaux. S'ils ne sont pas retournés, leur valeur affichée est déduite de votre remboursement.
Si vous retournez une partie des vestes d'un lot, votre remboursement est recalculé au prix du lot conservé (ou au prix d'une veste seule), et les cadeaux qui ne s'appliquent plus doivent être retournés ou leur valeur affichée est déduite.
Les échanges de taille au sein d'un lot n'affectent ni votre remise ni vos cadeaux.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris, et vous n'aurez normalement pas besoin de renvoyer l'article. Ce délai ne limite pas vos droits au titre des garanties légales décrites ci-dessous.

Garantie commerciale d'un an

Chaque veste est couverte 1 an à compter de la livraison contre les défauts de fabrication, comme une couture, un zip ou un bouton-pression qui lâche dans le cadre d'un usage normal. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème et nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect de l'étiquette d'entretien.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Si vous êtes consommateur en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursements

Dès que votre retour est arrivé et a été vérifié, nous vous en informons et effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 2 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte met ensuite 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour le créditer sur votre compte — cette étape ne dépend pas de nous.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, écrivez à hello@wearantarctica.com.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande et être intégralement remboursé à tout moment avant son expédition — généralement dans les 24 à 48 heures suivant la commande. Écrivez-nous au plus vite. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Ce droit existe indépendamment du délai de 30 jours ci-dessus, et vous pouvez choisir celui qui vous convient. Pour vous rétracter, envoyez-nous simplement une déclaration claire par e-mail avant la fin des 14 jours. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Si vous êtes consommateur aux États-Unis, cette politique est un engagement volontaire de notre part et s'ajoute aux droits prévus par la législation de protection des consommateurs de votre État.